METAS Y MEDICIÓN DE INDICADORES DE LOS PROCESOS DE ATENCIÓN AL USUARIO

NOMBRE DE INDICADOR  VARIABLES  META 
 

1. CUMPLIMIENTO EN LA RESPUESTA OPORTUNA DE PQR DE CLIENTES

Cantidad de PQR´S de clientes atendidas dentro de los tiempos establecidos/Total de PQR´S ingresadas para ser gestionadas en el periodo.

 100%

2. CUMPLIMIENTO EN LA RESPUESTA OPORTUNA DE SOLICITUDES DE INDEMNIZACIÓN

Cantidad de solicitudes de indemnización  de clientes atendidas dentro de los tiempos establecidos/Total de solicitudes ingresadas para ser gestionadas en el periodo.

100%

3. CUMPLIMIENTO EN LA RESPUESTA DE LLAMADAS DE CLIENTES

Cantidad de llamadas atendidas oportunamente por medio del canal telefónico/Total llamadas ingresada en el periodo por el canal telefónico.

95%

4. CUMPLIMIENTO EN LA RESPUESTA DE SOLICITUDES DE CLIENTES (CHAT-REDES SOCIALES- CORREO- MÓDULO DE RECLAMACIONES)

Cantidad de solicitudes atendidas oportunamente por medio de Chat - Redes Sociales - Correo - módulo de reclamaciones del software logístico/Total solicitudes  ingresadas en el periodo.

98%

 

   



PARÁMETROS Y NIVELES DE CALIDAD DEL SERVICIO

NOMBRE DE INDICADOR  VARIABLES  META  ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT
1. CUMPLIMIENTO DE LA MATRIZ DE CUBRIMIENTO  Número de destinos con cobertura / Número de destinos autorizados en la matríz de cubrimiento.  97,0% 97,5% 97,6% 97,9% 98,0% 98,7% 99,1% 99,3% 99,5% 99,6% 99,6%

2. CUMPLIMIENTO EN LA VELOCIDAD DE ENTREGA.

Porcentaje de envíos que cumplen con la promesa de tiempo de entrega establecida.

98,0% 89,0% 90,6% 90,0% 89,3% 90,3% 91,2% 90,2% 91,5% 91,8% 92,8%

  

RESULTADOS  AÑO 2017
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
100%  100%  100%

 100%

100% 

100% 100% 

 100%

  100%  100%     
100,0%
100,0% 100% 

 100%

 100% 

100% 

100% 

 100%

 100% 

 100% 

   
95,8%
95,8 % 95%  

95% 

93,3% 

80,2% 

 73,5%

 59,1%

54,6%

74,1%

   
99,3%
 100%  100,0%  

 98,2%

99,8%

100%

 100%

100%

100%

100%

   

  Si desea mas información de la Respuesta de la Dirección,Parámetros de Niveles de Calidad Y las Metas y Medición descargue el PDF aquí 

 

 

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