METAS Y MEDICIÓN DE INDICADORES DE LOS PROCESOS DE ATENCIÓN AL USUARIO

NOMBRE DE INDICADOR  VARIABLES  META 
 

1. CUMPLIMIENTO EN LA RESPUESTA OPORTUNA DE PQR DE CLIENTES

Cantidad de PQR´S de clientes atendidas dentro de los tiempos establecidos/Total de PQR´S ingresadas para ser gestionadas en el periodo.

 100%

2. CUMPLIMIENTO EN LA RESPUESTA OPORTUNA DE SOLICITUDES DE INDEMNIZACIÓN

Cantidad de solicitudes de indemnización  de clientes atendidas dentro de los tiempos establecidos/Total de solicitudes ingresadas para ser gestionadas en el periodo.

100%

3. CUMPLIMIENTO EN LA RESPUESTA DE LLAMADAS DE CLIENTES

Cantidad de llamadas atendidas oportunamente por medio del canal telefónico/Total llamadas ingresada en el periodo por el canal telefónico.

95%

4. CUMPLIMIENTO EN LA RESPUESTA DE SOLICITUDES DE CLIENTES (CHAT-REDES SOCIALES- CORREO- MÓDULO DE RECLAMACIONES)

Cantidad de solicitudes atendidas oportunamente por medio de Chat - Redes Sociales - Correo - módulo de reclamaciones del software logístico/Total solicitudes  ingresadas en el periodo.

98%

 

   



PARÁMETROS Y NIVELES DE CALIDAD DEL SERVICIO

NOMBRE DE INDICADOR  VARIABLES  META  ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO
1. CUMPLIMIENTO DE LA MATRIZ DE CUBRIMIENTO  Número de destinos con cobertura / Número de destinos autorizados en la matríz de cubrimiento.  97,0% 97,5% 97,6% 97,9% 98,0% 98,7% 99,1% 99,3% 99,5%

2. CUMPLIMIENTO EN LA VELOCIDAD DE ENTREGA.

Porcentaje de envíos que cumplen con la promesa de tiempo de entrega establecida.

98,0% 89,0% 90,6% 90,0% 89,3% 90,3% 91,2% 90,2% 91,5%

  

RESULTADOS  AÑO 2017
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
100%  100%  100%

 100%

100% 

100% 100% 

 100%

       
100,0%
100,0% 100% 

 100%

 100% 

100% 

100% 

 100%

 

 

   
95,8%
95,8 % 95%  

95% 

93,3% 

80,2% 

 73,5%

 59,1%

 

 

   
99,3%
 100%  100,0%  

 98,2%

99,8%

100%

 100%

100% 

 

 

   

  Si desea mas información de la Respuesta de la Dirección,Parámetros de Niveles de Calidad Y las Metas y Medición descargue el PDF aquí 

 

 

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