INTER RAPIDÍSIMO S.A.

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CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE GIRO POSTAL DE PAGO

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE GIRO POSTAL DE PAGO

                                                               

Entre los suscritos a saber, por una parte INTER RAPIDÍSIMO S.A., identificado con el NIT. 800.251.569-7, quien se denomina COLABORADOR OPERADOR DE SERVICIOS POSTALES DE PAGO (COSPP), autorizado por el OPERADOR POSTAL OFICIAL SERVICIOS POSTALES NACIONALES S.A., mediante contrato de colaboración No. 120 para la prestación del servicio de Giros postales de pago, y el Usuario, REMITENTE(S) o DESTINATARIO(S) quienes se denominara(n), USUARIO (S), hemos decidido celebrar el presente CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE GIRO POSTAL DE PAGO.

 

DEFINICIONES:

 

COSPP: Colaborador del Operador de Servicio Postal de Pago (INTER RAPIDISIMO S.A.,)

 

SERVICIO POSTAL DE PAGO: Conjunto de servicios de pago, incluido el giro postal, prestados mediante el aprovechamiento de la infraestructura postal.

 

USUARIO(S): Entiéndase para todos los efectos, que el USUARIO es la persona natural o jurídica quien puede actuar como: a) EL REMITENTE: persona que utiliza el servicio postal de pago, con el fin de enviar dinero, a un destinatario local o nacional b) EL DESTINATARIO persona a quien se dirige por parte del REMITENTE,  un giro postal.

 

GIRO POSTAL DE PAGO: Servicio mediante el cual se ordena pagos a personas naturales o jurídicas por cuenta de otras, en el territorio nacional, a través de una red postal. La modalidad de envío podrá ser entre otras, física o electrónica.

 

MONTO: Es el valor neto que el USUARIO REMITENTE, impone para que sea reclamado por el USUARIO DESTINATARIO.

 

PORTE: Es el valor del servicio que debe pagar el USUARIO, para él envió de un giro Postal de pago.

 

CLAUSULA PRIMERA. OBJETO. EL COSPP, prestará al USUARIO el servicio postal de pago (GIRO NACIONAL), de que trata la Ley 1369 de 2009 y sus normas reglamentarias y regulatorias. CLÁUSULA SEGUNDA - ACEPTACIÓN.- El contenido de lo aquí pactado, surte efectos jurídicos con el simple acuerdo de voluntades celebrado entre INTER RAPIDÍSIMO S.A., (OPERADOR DE SERVICIOS POSTALES DE PAGO COSPP) y EL REMITENTE, el cual se hace extensivo a EL DESTINATARIO quien hace parte integrante de este contrato. Este acuerdo de voluntades se entiende perfeccionado una vez el REMITENTE haya entregado el MONTO DEL GIRO más EL PORTE a EL COSPP y a su vez, haya recibido una de las partes de esta factura de venta  y/o con la firma de la  factura de venta PARÁGRAFO En el evento que no se firme la factura por parte del REMITENTE, el solo hecho de recibir la factura y pagar el servicio se entenderá configurada la aceptación tacita.CLÁUSULA TERCERA.  DOMICILIO.- Para todos los efectos, incluido el judicial de notificación de acciones directas o indirectas, el domicilio de este negocio jurídico es la ciudad de Bogotá D.C., República de Colombia. CLÁUSULA CUARTA. NORMAS QUE RIGEN EL CONTRATO.- Hacen parte de este contrato las cláusulas contractuales y además la normatividad específica, la cual se aplicará así: a) se aplicará la ley 1369 de 2009 y la resolución 3038 de 2011 y/o normas concordantes y vigentes respecto a los  servicios postales de pago, ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, ley de habeas data 1266 de 2008 y concordantes. CLÁUSULA QUINTA.-LA FACTURA DE VENTA.- La  factura de venta no es negociable, todo acto de disposición sobre los derechos incorporados en ella, no surtirá efecto alguno. EL REMITENTE acepta que dicha factura  ha sido diligenciada por él o por EL COSPP, en su nombre, que conoce su contenido y por esto lo acepta. CLÁUSULA SEXTA. – VALOR DEL SERVICIO (PORTE) Y FORMA DE PAGO: El valor del servicio y la forma de pago, se rigen por el principio de la libertad tarifaria del operador, y excepcionalmente por las que fije la Comisión de Regulación de Comunicaciones, en los casos de intervención establecidos en la Ley. La factura de venta, incorporará las cifras discriminadas correspondientes al  MONTO DEL GIRO y al valor  del PORTE. CLÁUSULA SÉPTIMA.TIEMPO DE EJECUCIÓN: El tiempo de ejecución lo pactan las partes, dentro de los términos establecidos en la Ley 1369 y sus normas reglamentarias y regulatorias. Para los eventos en que el destinatario se abstenga por cualquier causa de recibir el giro, se aplicaran las normas establecidas en la Ley, especialmente sobre causales de rehusó y giros declarados en rezago. CLÁUSULA OCTAVA.- PLAZO MÁXIMO PARA LA ENTREGA DE GIROS POSTALES: Cuando se trata de un Giro POSTAL de persona determinada a persona determinada, el giro estará disponible para pago en las capitales de departamento dentro de la hora hábil siguiente a la admisión del giro postal y para poblaciones lejanas será luego de las 24 horas siguientes a su admisión. CLÁUSULA NOVENA.- CONDICIONES PARA LA ADMISIÓN Y PAGO DE UN GIRO POSTAL: EL COSPP Pagará el giro, en estricto cumplimiento a lo establecido en la ley y en este contrato. Por principio, EL COSPP pagará el giro postal al destinatario determinado en la factura de venta, o en su defecto lo devolverá al remitente conforme lo ordenado en la ley. Los Usuarios se obligan a cumplir, como mínimo las obligaciones legalmente expuestas en el Estatuto del Consumidor y en el Régimen Postal, especialmente la de identificarse, suministrando toda la información requerida por EL COSPP  y autorizar al mismo para la verificación en listas restrictivas. CLÁUSULA DÉCIMA. -OBLIGACIONES DEL COSPP.: Son obligaciones del COSPP las siguientes: a. De Información: De acuerdo con lo dispuesto en la Resolución 3038 de 2011, Artículo 4, EL COSPP  se obliga a suministrar a sus Usuarios información, mediante la publicación en la página web www.interrapidisimo.com y en los puntos de atención al público, las condiciones de prestación del servicio, especialmente en lo referente a tarifas ofrecidas, tiempos de entrega, requisitos de identificación, responsabilidad, cobertura, frecuencia, directorio de oficinas de atención al Usuario, procedimientos y trámite de PQR, metas y mediciones de indicadores de atención a Usuarios, promociones y ofertas, con sus restricciones, dirección, teléfono, correo electrónico y página web, régimen de protección de los derechos del Usuario, el texto de este contrato, que tiene efecto vinculante por el hecho de utilizar el servicio, entre otros. b) Prestar el servicio sin más restricciones que las establecidas en la Ley, sin discriminación alguna, entre los Usuarios que se encuentren en condiciones análogas. c) Recibir las PQR y tramitarlas conforme a lo establecido por la ley procesal, especialmente el código de procedimiento administrativo y de lo contencioso administrativo, la Ley 1369 de 2009, sus reglamentarios y regulatorios. d) Resolver las peticiones, quejas y reclamos instauradas por los Usuarios, dentro de los términos y procedimientos establecidos en la ley. e) Identificar al Usuario REMITENTE y DESTINATARIO de tal manera que se asegure la prevención de Lavado Activos y Financiación del Terrorismo. f) Mantener la información dentro de la reserva establecida en el artículo 51 de la ley 1369 de 2009. g) Una vez identificado, Entregar el giro al DESTINATARIO en los términos de ejecución del presente contrato, aplicando la prevención y medidas de seguridad necesarias para impedir fraudes, hurtos o cualquiera otra conducta que pueda causar daño al Usuario. h) Responder a los Usuarios por la no entrega o retardo de los giros, en los términos del Artículo 25 de la Ley 1369 de 2009. CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS. Sin perjuicio de las que por vía general les imponen las normas y contratos de prestación del servicio, son deberes de los Usuarios de los servicios postales de pago las siguientes: a) Hacer uso adecuado de la red postal y del servicio postal a contratar de acuerdo con lo establecido en la normatividad vigente. b) Cumplir cabalmente los compromisos contractuales adquiridos. c) Hacer uso de la información suministrada por los operadores postales para la correcta ejecución del contrato y la prestación del servicio. d) Identificarse ante el respectivo operador postal con su tarjeta de identidad, cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, o pasaporte como requisito previo a la expedición de la factura de venta en caso de que COPPS lo solicite. e) Suministrar la información sobre su domicilio, número telefónico (fijo o celular), documento de identidad, ocupación, correo electrónico y las demás que sean necesarias para su ubicación de acuerdo con lo dispuesto en la resolución 3095 del 15 de Julio de 2011 expedida por la CRC.  f) Suministrar la información requerida por EL COSPP sobre el DESTINATARIO, especialmente su número de identificación, nombres y apellidos completos, número telefónico (fijo o celular), entre otras de acuerdo con lo dispuesto en la resolución 3095 del 15 de Julio de 2011 expedida por la CRC.  g) Suministrar información sobre origen y destino fondos, cuando la operación de giro supere los topes establecidos por EL COSPP. h) Abstenerse de utilizar los servicios para ejecutar actos delictuosos, especialmente de lavado de activos y financiación del terrorismo. i) Pagar el valor del servicio postal o porte contratado .j) Abstenerse de utilizar los servicios postales prestados por terceros que no se encuentren inscritos en el Registro de Operadores Postales o que no estén avalados por Servicios Postales Nacionales (S.P.N) k) En caso que el REMITENTE o DESTINATARIO llame al centro de atención al cliente, autorizan expresamente al COSPP a grabar las conversaciones, que se produzcan en la atención de su servicio. l) EL COSPP podrá exigir al REMITENTE O DESTINATARIO medios de identificación adicionales como la huella dactilar. m) Prestar colaboración en las investigaciones que puedan producirse como consecuencia de la ejecución del objeto de este contrato. n) Cumplir con las condiciones de prestación del servicio divulgadas por EL COSPP en los diferentes medios de comunicación en que se publiquen, especialmente la página: www.interrapidisimo.com o en cualquiera otra o medio de comunicación de los terceros de apoyo, que integran la red postal del COSPP. o) Abstenerse de utilizar la información suministrada por EL COSPP para efectos distintos a los establecidos en este contrato. p) Abstenerse de entregar a los funcionarios de EL COSPP billetes falsos, información falsa, defectuosa o confusa que impidan la entrega del giro postal al destinatario. q) Abstenerse de entregar papel moneda extranjera para las operaciones contratadas. r) Contar el dinero recibido y verificar la prueba de entrega y/o admisión (condiciones del servicio), antes de retirarse de la ventanilla, puesto que una vez el usuario se retire de la misma no se aceptarán reclamaciones. CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA DERECHOS DEL USUARIO EN RELACIÓN CON EL SERVICIO POSTAL CONTRATADO: Adicional a los derechos consagrados en el artículo 17 de la Resolución 3038 del 04 de Abril de 2011, a continuación se relacionan los derechos en relación con el Servicio Postal de Pago. 1) DERECHOS DE LOS USUARIOS REMITENTES: Los Usuarios REMITENTES de los envíos tienen los siguientes derechos, sin perjuicio de las acciones judiciales pertinentes y de las acciones que les confiere el ejercicio de sus derechos fundamentales: a) Al secreto de inviolabilidad de la información. b) Acceder a la prestación del servicio, prescindiendo de cualquier tipo de discriminación derivadas de consideraciones políticas, religiosas, ideológicas, étnicas, etc. Excepto aquellas establecidas en normas nacionales o internacionales para la prevención de los delitos de lavado de activos y financiación del terrorismo. c) Obtener la devolución de los GIROS que no hayan sido entregados al DESTINATARIO. d) Solicitar el cambio de destino a uno distinto del inicialmente indicado, siempre y cuando no se haya pagado y no genere sobre costos. e) Presentar dentro de los términos establecidos por la ley, las reclamaciones con ocasión del servicio prestado. f) Interponer las solicitudes de indemnización, peticiones, quejas y recursos que la Ley establece en procura del cumplimiento del objeto de este contrato o su indemnización, conforme a lo establecido en el artículo 25 de la Ley 1369 de 2009 g) Recibir indemnización ante la pérdida o la falta de entrega al DESTINATARIO del giro, dicha indemnización será el doble del porte que haya pagado el Usuario más el reintegro del monto del giro postal de pago. h) A obtener información sobre las condiciones de prestación del servicio, especialmente lo referente a cobertura, frecuencia, tiempo de entrega, tarifas y trámite de peticiones y reclamaciones. Dicha información, está publicada en la página web del COSPP. i) En el evento en que, por razones no imputables al operador el destinatario no reciba el giro, ni el remitente exija su devolución, dentro de los plazos establecidos en la Ley, el remitente tiene derecho a ordenar el pago a un tercero. En todo caso, en que ni remitente ni destinatario exijan la entrega, el operador entiende que está autorizado para pagar al primer heredero que pruebe tal condición. 2) DERECHOS DE LOS USUARIOS DESTINATARIOS. Los Usuarios DESTINATARIOS tendrán los derechos que como consumidores tienen establecidas las leyes vigentes y en particular los siguientes: a) A recibir los giros postales enviados por el REMITENTE, con cumplimiento de todas las condiciones del servicio divulgadas por el Operador Postal.  b) A solicitar y obtener información sobre los giros postales que hayan sido registrados a su nombre. c) A rechazar la entrega del giro postal aun cuando venga a su nombre, o cuando le sea entregado incompleto o en medio de pago distinto al convenido. d) Presentar dentro de los términos establecidos por la ley, las reclamaciones con ocasión del servicio prestado. e) Recibir las indemnizaciones a que tiene derecho el remitente, previa presentación de la prueba escrita y expresa de la cesión del respectivo derecho. CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA. -CAUSALES DE INCUMPLIMIENTO DEL COSPP.- Son causales de incumplimiento las siguientes: a) Pérdida y no pago del giro postal de pago, mientras no sea entregado al usuario DESTINATARIO o devuelto al REMITENTE. b) Cualquier incumplimiento en las condiciones de prestación del servicio. PARÁGRAFO: Estas causales se darán, siempre y cuando no se encuentren bajo una de las circunstancias de exención de responsabilidad, contempladas en la cláusula décima séptima del presente contrato. CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA.  CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL COSPP: en caso de incumplimiento del COSPP, se aplicarán las normas establecidas en el artículo 38 de la resolución 3038 de 2011, expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones o las normas que la modifiquen, adicionen o complementen, especialmente la ordenada en el numeral 38.3 que a su letra dice: “indemnizaciones en los servicios postales de pago Nacionales: Ante la pérdida o falta de entrega al DESTINATARIO, la indemnización será el doble  del porte que haya pagado el Usuario más el reintegro del monto  del giro postal.” La suma que EL COSPP da por concepto de indemnización y el USUARIO recibe, incluye todos los conceptos derivados del hecho, especialmente el de intereses, indexaciones, perjuicios concomitantes, subsiguientes o consecuentes, y en general todo concepto. El acto de recibir conlleva el efecto de la oponibilidad material. CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA.  RESPONSABILIDAD DE LOS OPERADORES POSTALES. Los giros postales una vez recibidos por el COSPP y en tanto no lleguen al DESTINATARIO, serán responsabilidad del COSPP y este responderá por incumplimiento en las condiciones de prestación del servicio postal o por pérdida o no pago del giro postal mientras no sea entregado al DESTINATARIO o devuelto al REMITENTE, según sea el caso, de acuerdo con lo establecido en el artículo 25 de la Ley 1369 de 2009. CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA. CAUSALES DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO DEL COSPP.: Artículo31 ley 1369 de 2009, EL COSPP no será responsable por el incumplimiento en las condiciones de prestación del servicio postal o por la pérdida de los giros postales en los siguientes casos: a) Cuando el incumplimiento en las condiciones de prestación del servicio postal o la pérdida  del giro se deba a fuerza mayor o caso fortuito. b) Cuando el giro postal haya sido incautado o decomisado, embargado de conformidad con los procedimientos establecidos en la ley y por autoridad competente. c) Cuando haya imprecisión en la información suministrada por el Usuario REMITENTE en relación con la información aportada sobre el Usuario DESTINATARIO y se pueda demostrar con los registros de envío que tramita EL COSPP siempre y cuando dicha imprecisión se relacione con el incumplimiento. d) Cuando el Usuario REMITENTE no presentó reclamación dentro del término de diez (10) días calendario para servicios nacionales contados a partir de la recepción del objeto postal por parte EL COSPP. e) Cuando el incumplimiento tenga como causa actos de orden público, entre otros: huelgas, paros, motines, asonadas, rebeliones o cualquiera otro similar, en cualquier punto de servicio. f) Cuando el incumplimiento tenga por causa hechos imprevisibles, entre otros: deficiencias de servicios públicos, cierres de acceso de movilidad por orden administrativa judicial, problemas de conectividad por causa ajena al COSPP. g) Hechos de terceros que tipifiquen delitos, entre otros hurtos calificados por violencia, clandestinidad o cualquier otro atributo que el código penal establezca.  h) Cuando el Usuario utilice de manera indebida el servicio, especialmente para cometer actos delictuosos o contravencionales, a beneficio propio, o de un tercero o en perjuicio del COSPP u otras personas naturales o jurídicas. CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA.  PROCEDIMIENTO PARA RECLAMAR EL GIRO POSTAL. -  El destinatario debe dirigirse a la oficina respectiva con copia de la cédula y presentar el original, como requisito indispensable para que se realice la entrega del giro. El DESTINATARIO podrá reclamar el giro con otro tipo de documento con foto, siempre y cuando el REMITENTE indique el tipo de documento con el que reclama y autorice el pago con la presentación de dicho documento en el momento de la admisión, en este caso también deberá presentar el documento original y copia. En caso de que el destinatario autorice a un tercero, deberá emitir una autorización autenticada, acompañada de la fotocopia de la cédula de ciudadanía tanto del destinatario, como del autorizado, para el caso de personas naturales. Si el destinatario es una persona jurídica se deberá anexar autorización escrita con papel membrete de la empresa debidamente autenticada, copia del certificado de existencia y representación legal o de establecimiento de comercio expedido por la Cámara de Comercio con fecha de expedición no mayor a treinta (30) días y copia de la cédula de la persona autorizada. PARAGRAFO. EL COSPP se exonera de responsabilidad civil, contractual y extracontractual por la entrega o devolución del giro postal en los casos de suplantaciones u homónimos. CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA. ORIGEN Y DESTINO DE FONDOS: EL REMITENTE y DESTINATARIO. Declaran que los recursos movilizados NO provienen ni serán destinados a ninguna actividad ilícita propia o de terceras personas, ni han tenido o tendrán relación alguna con las actividades ilícitas contempladas en las normas penales, de lavado de activos o financiación y apoyo al terrorismo, tales como secuestro, extorción y delitos conexos. CLÁUSULA DÉCIMA NOVENA TRAMITE DE PQRs Y SOLICITUDES DE INDEMNIZACIÓN.- Los USUARIOS podrán interponer una petición, queja o recurso así:  a) Medios de Presentación: Por medio de carta enviada a la carrera 30 No 7-45 en Bogotá u oficinas autorizadas de todo el país; vía correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y/o Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. ; a través de la línea telefónica : (01) 5605000 - opción 4, de manera verbal ó por medio de la página web:  www.interrapidisimo.com, diligenciando el formato que se encuentra disponible para tal efecto.  b) Contenido de la PQR o de la solicitud de indemnización: Nombre e identificación del USUARIO que interpone la PQR, fecha de imposición del giro postal, nombre y dirección del REMITENTE y DESTINATARIO y los hechos en que se fundamenta su solicitud. c) Anexos que acompañan la solicitud de Indemnización: Copia del documento de identificación, copia simple y legible de la guía, prueba de admisión o prueba de entrega. d) Radicación: Al momento de la radicación se le otorgará al USUARIO un número consecutivo (CUN) con el cual se registra la PQR. e) Decisión: Una vez se ha recibido la PQR o la solicitud de indemnización, EL COSPP generará la respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes.  f) Recursos: Ante la inconformidad del USUARIO por la respuesta emitida por EL COSPP podrá interponer los recursos de reposición y en subsidio el de apelación de la siguiente manera: Recurso de reposición: Se interpone dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se surta la notificación de la decisión al USUARIO, ante la misma entidad que profirió la decisión; Recurso de apelación: Se puede interponer al momento de la presentación del recurso de reposición. En caso de que la respuesta del operador al recurso de reposición sea desfavorable a las pretensiones del USUARIO el operador postal remitirá copia de toda la actuación a la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad que resolverá de manera definitiva la solicitud. h) Notificación: EL COSPP remitirá la respuesta a la PQR o solicitud de indemnización por correo electrónico o mensajería expresa, teniendo en cuenta en todo caso, el medio utilizado por el USUARIO para la radicación de la solicitud. CLÁUSULA VIGÉSIMA.  AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS: Los usuarios autorizan expresamente al COSPP, al tratamiento de sus datos personales según ley 1581 de 2012, decreto 1377 de 2013, ley de hábeas data 1266 de 2008 y concordantes. CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMERALITERALIDAD. Este contrato debe interpretarse conforme a su contenido literal, cualquier cambio, adición o reforma no se tendrá por válida mientras no se haya surtido la publicación formal por parte del COSPP. CLÁUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA.  PIN: Se entenderá como número consecutivo diferente al número de guía o factura de venta la cual debe coincidir con el número de guía o factura original, ya que de no hacerlo se entenderá como documento adulterado. CLÁUSULA VIGÉSIMA TERCERA. CLÁUSULA COMPROMISORIA: Las diferencias que surjan en la ejecución, cumplimiento, liquidación, responsabilidad contractual o extracontractual y/o todo acto jurídico contractual suscitado en desarrollo de la celebración y ejecución de este contrato deberán someterse a la decisión de un árbitro así: Uno nombrado por ambas partes de común acuerdo escogido en un centro de arbitraje de la Cámara de Comercio de Bogotá. El Tribunal sesionará en la ciudad de Bogotá, no podrá demorar su fallo más de noventa días, su decisión será en derecho, constituirá requisito de legitimación en la causa para iniciar las acciones judiciales, y prestará mérito de excepción de cosa juzgada procesal oponible, siempre y cuando, la haya cumplido conforme a su contenido.

 

 

Las partes aceptan expresa o tácitamente el presente contrato.

 

 

 

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