METAS Y MEDICIÓN DE INDICADORES DE LOS PROCESOS DE ATENCIÓN AL USUARIO – RESULTADOS 2018

 

NOMBRE DE INDICADOR  VARIABLES  META  ENE  FEB  MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP

1. CUMPLIMIENTO EN LA RESPUESTA OPORTUNA DE PQR DE CLIENTES

Cantidad de PQR´S de clientes atendidas dentro de los tiempos establecidos/Total de PQR´S ingresadas para ser gestionadas en el periodo.

 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 99,90%

2. CUMPLIMIENTO EN LA RESPUESTA OPORTUNA DE SOLICITUDES DE INDEMNIZACIÓN

Cantidad de solicitudes de indemnización  de clientes atendidas dentro de los tiempos establecidos/Total de solicitudes ingresadas para ser gestionadas en el periodo.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 97,90%

3. CUMPLIMIENTO EN LA RESPUESTA DE LLAMADAS DE CLIENTES

Cantidad de llamadas atendidas oportunamente por medio del canal telefónico/Total llamadas ingresada en el periodo por el canal telefónico.

95% 94,2% 93,3% 94,6% 94,2% 91,2% 94,2% 95,2% 90,0% 99,90%

4. CUMPLIMIENTO EN LA RESPUESTA DE SOLICITUDES DE CLIENTES (CHAT-REDES SOCIALES- CORREO- MÓDULO DE RECLAMACIONES)

Cantidad de solicitudes atendidas oportunamente por medio de Chat – Redes Sociales – Correo – módulo de reclamaciones del software logístico/Total solicitudes  ingresadas en el periodo.

98% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

PARÁMETROS Y NIVELES DE CALIDAD DEL SERVICIO – RESULTADOS 2018

NOMBRE DE INDICADOR  VARIABLES  META  ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
1. CUMPLIMIENTO DE LA MATRIZ DE CUBRIMIENTO Número de destinos con cobertura / Número de destinos autorizados en la matríz de cubrimiento.  97,0% 99,40%  99,3% 99,0%  98,7% 98,5% 98,6% 98,3% 98,5% 98,60%

2. CUMPLIMIENTO EN LA VELOCIDAD DE ENTREGA.

Porcentaje de envíos que cumplen con la promesa de tiempo de entrega establecida.

98% 97% 98%  97% 96% 98% 98% 97% 97% 96,60%

 

  Si desea mas información sobe las Metas y Medición descargue el PDF aquí

INTER RAPIDÍSIMO S.A. © Carrera 30 # 7 - 45 Bogotá - Colombia PBX: 323 255 4455 Todos los derechos reservados