INFORMACIÓN PQRs

ATENCIÓN ESTIMADO CLIENTE!

INTER RAPIDÍSIMO S.A., se permite informar que cualquier PQR´S (Petición, Queja, Reclamo o Solicitud de Indemnización) interpuesta por usted frente a la prestación del servicio contratado por nuestra compañía cumple con el trámite dispuesto en la Ley 1369 de 2009 y Resolución CRC 3038 de 2011.

Por lo anterior, informamos que la compañía tiene dispuestos los siguientes canales de comunicación e interposición de una PQR´S:

DESCARGA AQUÍ TU FORMULARIO PQRs

Formulario de PQRs

Aquí puedes encontrar el formulario de Peticiones, quejas, reclamos,
recursos y/o solicitudes de Indemnización de Clientes.

Si corresponde a servicios de MENSAJERÍA y CARGA

Si corresponde a servicios de
MENSAJERÍA (DE 1 A 5 KILOS)
Si corresponde a servicios de
CARGA (DE 5,1 A 150 KILOS.)

Una vez interpuesta su PQR´S la compañía suministrará un CUN (Código Único Numérico), el cual podrá ser consultado en cualquier momento, por medio del link remitido automáticamente al correo electrónico suministrado por usted en la interposición de su PQR´S, o a través de nuestra página Web oficial en el módulo de PQR´S, suministrando su número de cédula.

Así las cosas, informamos que INTER RAPIDÍSIMO S.A. dará solución a su PQR´S de la manera más inmediata posible y suministrará respuesta formal dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de interposición de su reclamación, cumpliendo con el trámite dispuesto en el Artículo 32 de la Ley 1369 de 2009. Recuerde que contra la respuesta final emitida proceden los Recursos de Reposición y en Subsidio el de Apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio, de conformidad con lo establecido en el inciso primero del artículo 32 de la Ley 1369 de 2009 y el artículo 30 y 31, de la Resolución CRC 3038 de 2011.

Para las Solicitudes de Indemnización

Sí su reclamación corresponde a una Solicitud de Indemnización, nos permitimos informar que el procedimiento a seguir es el mismo anteriormente señalado, sin embargo, en la respuesta suministrada por la compañía se informará en el Resuelve sí su solicitud de indemnización fue aprobada y el monto a reconocer por parte de INTER RAPIDÍSIMO S.A.

Si usted es Persona Jurídica

Informamos que para realizar el pago de dicha indemnización previamente debe allegar los siguientes documentos diligenciados y firmados a nuestro correo electrónico auxiliar.pqr1@interrapidisimo.com :
  • Contrato de Transacción o Servicio No Conforme.
  • Copia del certificado de existencia y Representación legal o de Establecimiento de Comercio expedido por la Cámara de Comercio.
  • Fotocopia de la cédula del representante legal anticipación al pago de dicha indemnización.
  • Certificación bancaria suscrita a nombre de la compañía o del representante legal (único medio de pago).
Es de indicar que para proceder al pago de toda indemnización la documentación debe ser radicada con previa anticipación al pago como requisito obligatorio para el trámite.

Sí usted es Persona Natural

informamos que para realizar el pago de dicha indemnización previamente debe allegar los siguientes documentos diligenciados y firmados a nuestro correo electrónico auxiliar.pqr1@interrapidisimo.com:
  • Acuerdo conciliatorio
  • Formato de desistimiento
  • Fotocopia de la cédula.
Para las personas Naturales INTER RAPIDÍSIMO S.A., ofrece los siguientes medios de pago: EN EFECTIVO: Si la indemnización es igual o menor a $200.000, el pago podrá ser realizado en cualquiera de nuestras oficinas principales de INTER RAPIDÍSIMO S.A., a nivel nacional. TRANSFERENCIA BANCARIA: Aplica para cualquier monto indemnizado y será el único medio de pago para las indemnizaciones superiores a $200.000, para lo cual el usuario deberá allegar la documentación anteriormente descrita más una Certificación Bancaria a nombre del titular del Contrato de Transacción o Servicio No Conforme expedida con un término no mayor a 60 días. Es de indicar que para proceder al pago de toda indemnización la documentación debe ser radicada con previa anticipación al pago como requisito obligatorio para el trámite.

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